表示很无奈,买车险找谁更划算

来源:http://www.yeonsanspa.com 作者:必威财经 人气:79 发布时间:2019-08-15
摘要:□文崔烨 摄影李瞻 betway必威,□文陈植 摄影李瞻 随着中国汽车数量的逐渐增多,车险市场也随之发展。车险已成为最重要的产险种类,占产险总量的七成左右,车险理赔难的现象也随

□文崔烨 摄影李瞻

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随着中国汽车数量的逐渐增多,车险市场也随之发展。车险已成为最重要的产险种类,占产险总量的七成左右,车险理赔难的现象也随之凸显。关于车险投诉的焦点问题,上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎指出,车险理赔难集中表现为理赔手续多,理赔周期长,给投保人造成了极大不便。此外,投保时的承诺无法实现、如何修理车辆必须听保险公司的,这些也是车险投诉较为集中的问题。其实,对于这些问题,除了保险公司应加强管理,改善服务外。车主在投保和理赔时,也要多留个心眼,以避免不必要的麻烦。

  3·15的临近,让本刊咨询热线的投诉量陡增,区别于以往人寿险的投诉热,一些车主也来反映了自己新购或者欲购的车险中存在的问题。

  主持人:如今,形形色色的车险代理商广告出现在众多车主眼前,各种各样的汽车服务承诺更让车主眼花缭乱。但当我们揭开种种车险服务承诺的面纱后,我们却总能听到不少车主的抱怨声,不是理赔没有起初承诺的那般高效,就是汽车服务不如承诺的那般便捷……其实车主的抱怨折射出一个很简单的问题:车主究竟该去哪里购买车险,才能享受到能够兑现的车险服务承诺,享受到满意的汽车服务?

首先,服务承诺很多无法兑现。赵小姐投保车险时,代理人向她承诺,只要赵小姐在他这里投保,就可以享受到代理公司提供的各种汽车服务,如免费送油、换胎、紧急救援、免费拖车等等。赵小姐当时感觉这家公司的服务还是挺周到的,而且价格也不错,于是就通过这位代理人投保了车险。但当赵小姐的车在路上爆胎,打电话向该公司求救时,该公司却以救援车都已派出为由,让赵小姐在事故地等待。这一等就是2个多小时,耽误了她外出办事的计划。

  我们发现,这些车主大多选择了代理公司来购买车险,但在享受增值服务、维修、理赔时却与代理公司产生了明显的分歧。有的认为代理公司没有做到购买时的承诺,有的则反映在理赔时中介公司一拖再拖……

  ■车险代理商有话说

现在服务已经成为各家保险公司竞争的一个重要方面,车主选择车险时,很看重保险公司提供的服务。如果车险公司不能做到事先承诺的车险服务,车险的价值势必会大打折扣。目前有的公司为了吸引车主投保,在投保之前会向车主承诺各种免费的汽车服务项目。不过在车主投保后,真正需要用到这些免费的服务并不容易。一些公司会用各种理由来推脱责任,这样不但使车主的利益受到损失,更损害了公司的形象。

  的确,在广告的轰炸下,一些车险中介机构以“低价、附加送礼、全方位

  车险服务细分化是大势所趋

在选择保险公司和代理公司时,应尽量选择规模较大,信誉良好的公司。这样的公司一般较为注意自己的声誉,对承诺不会轻易食言,且不会图一时之利,作出虚假承诺。同时,车主可以要求对方将提供的各种服务承诺写进保险合同内,这样可以防止对方抵赖承诺。

  服务”等形式吸引了不少车主,但作为一项长期的服务承诺,不少人被利益吸引,却忽略了对中介代理商诚信品牌的考量。

  萧纯(车险代理商品牌经理):从车险的发展趋势而言,车险服务细分化是必然的。在国外,许多车险公司都是制定车险条款、精算车险保费和研发与时俱进的车险险种,至于车险销售、车险理赔、事故定损、车险增值服务等全都外包给各种专业汽车服务公司。

推销时狂轰滥炸,理赔时手续繁复,这是大多车主都遭遇的现象。上海车主潘先生说,自从买了车,车险问题始终让他困扰,“譬如,车险还有几个月才到期,已经不断接到各种电话推销新一年车险,而且各类公司、各种品牌都有,不厌其烦,车主信息泄露,电话无序推销已经见怪不怪;但买了保险后,却发现推销时候那些服务承诺很难兑现,出险理赔异常麻烦,有时候耗不起时间精力,只能自费修车。”

  在又一个消费者权益保护日到来之际,我们呼吁车主们不要在吃亏后才想到

  而我国的实际情况是车险公司从销售车险、定损理赔以及各类车险服务都要“一手抓”,可谁能担保自己一只手就能将众多车险服务都抓得住,抓得牢,抓得好呢?

维权,买车险价格固然重要,但要在服务的基础上去比较。

  如今车主对保险公司的汽车服务要求越来越高,如果他对一家车险公司的服务不满意,第二年他就跳槽了。如果保险公司样样都要插手,几乎很难把各项汽车服务资源融会贯通,与其眼睁睁地看着车主为寻求更全更人性化的汽车服务而改换门庭,还不如把汽车服务外包给市场信誉良好、发展前景明亮的专业汽车服务公司。

  代理能把服务做得更好

  春阳(4s店店长):车险代理模式的出现绝不是空穴来风。首先,越来越多车主都要求个性化的车险服务需求,如设定修车理赔最长期限,而且车主的驾车习惯对

汽车养护与车险需求也各有千秋,保险公司精力有限,难以面面俱到。

  但专业汽车服务公司通过代理车险业务替保险公司承接车险服务,视车主服务满意度为企业发展生命线。通过大量周到体贴的汽车服务,汽车服务公司就能在车主心中树立良好品牌形象,这也是我们长远发展的必由之路,打造车主在用车养车方方面面的舒适环境,同时汽车服务公司也能帮助车主处理许多理赔难题,替车主在车险理赔方面出谋划策,争得更多理赔权益。

  ■保险公司有话说

  代理商的服务我们都有

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